Юлия Овечко

Руководитель тренинг-центра "Резон". Тренер-практик с опытом более 12 лет. Опыт управления отделом активных продаж (60 сотрудников), опыт открытия филиала в сфере В2В, внутрикорпоративных учебных центров, построения комплексной системы обучения персонала в компаниях с численностью 3500 сотрудников.

Автор собственных программ по коучингу, оценке, развитию и обучению персонала, оперативному и стратегическому управлению, построении системы продаж и обслуживания клиентов, подготовки бизнес-тренеров.

Единственный в Красноярском крае бизнес-тренер Международной программы обучению коучингу, диагност и практик применения типологии DISC.

Автор специализированных статей.

Диагност и специалист по профессиональной оценке персонала.

Опыт работы с руководителями и сотрудниками компаний на рынках B2B и В2С в сферах строительства, ИТ, услуг, консалтинга, пищевой индустрии, финансов, промышленности, медицины, красоты и тд.

Количество тренинг-часов более 10000. Более 200 часов индивидуальных коуч-сессий. Более 1000 часов пройденного обучения по различным направлениям у лучших тренеров и практиков.

В числе корпоративных клиентов:

"КГС", "ExMail", "Оливьера", "Body Balance", "POOL&GYM", "КИТ Финанс", "Губернские аптеки", "ДОМ.ru", РУСАЛ, "Эльсити", "ЧИЗ", "Национальная почтовая служба", "ЮМАГС", "Про-Ток", "Эльдорадо", Группа компаний "F2F", "Этажи", КЗСК, "Ванкорнефть", "Полюс", ТД "Беларусь", "Ростелеком", "Командор", "ТВК", "Единый промышленный портал Сибири", "Сибтранссервис", "Стройпроект", "Алмакор", "Гармония здоровья" и др.

Базовое образование: "Экономика труда, управление персоналом" СФУ.

Профессиональное образование:

• Международный университет "Global Coaching" — коуч, тренер Международной программы обучения коучингу;
• Международная школа бизнес-тренеров ICBT.

Дополнительное образование:

• "Коучинг нового мышления".
• "Методология ведения бизнес-тренинга".
• "Методология создания новых тренингов".
• "Постановка системы обучения в компании".
• "Управление в стиле коучинг. Эффективное развитие персонала и обратная связь".
• "Цветные переговоры по DISC".
• "Управление персоналом в стиле DISC".
• "Мастерство управления коллективом".
• "Навыки руководства и эффективного взаимодействия с клиентами".
• "Практика руководства: постановка задач, мотивация, контроль".
• "Управление обслуживанием корпоративных клиентов".
• "Управление коллективом".
• "Эффективный администратор".
• "Искусство публичного выступления".
• "Эффективная коммуникация".
• "Профилактика и способы минимизации последствий эмоционального выгорания".
• "Управление стрессом".
• "Эффективный тайм-менеджмент".
• "Решение нестандартных ситуаций".
• "Удержание стратегических целей".
• "Системный подход к клиентскому сервису. Как сделать клиентский сервис ключевым конкурентным преимуществом".
• "Управление проектной деятельностью компании на основе ССП".
• "Менеджмент магазина".
• "Школа розничной торговли".
• "Управление закупками. Товарный портфель".

Области специализации:

• Телемаркетинг.
• Навыки продаж (услуги, товары).
• Формирование отдела активных продаж.
• Обслуживание клиентов.
• Клиентоориентированный сервис.
• Работа с трудными клиентами.
• Управление персоналом.
• Тренинги для руководителей.
• Публичное выступление.
• Профессиональное выгорание.
• Мотивация персонала.
• Обучение персонала, подготовка внутренних тренеров.
• Личная эффективность.
• Командообразование.

Опыт работы:

• С 2013 г. — Руководитель тренинг-центра.

• 2010–2013 гг. — Региональный бизнес-тренер Федеральной телекоммуникационной компании.

• 2010–2013 гг. — Бизнес-тренер региональной строительной компании.

• 2007–2010 гг. — Ведущий тренинг-менеджер региональной сети магазинов (ритейл).

Участие в проектах:

• Проведение исследований, интервьюирование, составление опросных листов, анкет;
• Разработка системы мотивации, стажировки, обучения персонала организации, создание Учебного центра Компании;
• Разработка и утверждение документов, регламентирующих процессы взаимодействия в Компании;
• Разработка, организация и проведение фотографии рабочего времени персонала, акции тайный покупатель;
• Разработка оценочных мероприятий по результатам обучения, текущей деятельности, подготовки сотрудников;
• Разработка индивидуальных планов развития и этапов повышения эффективности Компании в целом;
• Разработка обучающих программ и тренингов на различную тематику.