Коучи не дают ответов. Вместо этого они задают вопросы, чтобы клиент мог открыть и найти лучший путь для себя.
"Правильные" вопросы всегда будут варьироваться в зависимости от контекста беседы, но некоторые общие темы проходят через все процессы коучинга. В этой статье мы рассмотрим, почему вопросы так важны, о чём спрашивать и как это поможет собеседнику.
Зачем коуч задаёт вопросы?
Вопросы играют решающую роль в коучинге по нескольким причинам. На разных этапах разработки цели они могут выполнять разные функции, но в целом вопросы побуждают клиента самостоятельно искать решения для своей цели.
Без вопросов коучинг был бы чем-то вроде инструктажа или чтения лекций, и было бы сложно вызвать у человека такое чувство ответственности, следуя за которым он добивался бы результатов.
Задавая вопросы и внимательно выслушивая ответы, коуч двигает беседу в правильном направлении — будь то постановка целей или планирование конкретных действий.
Вопросы также позволяют коучу как профессионалу стимулировать саморефлексию клиента, давая ему:
- более глубоко понять свои ценности ("Почему я хочу этого?");
- стимулировать мыслительные процессы ("Почему я не попробовал X или Y раньше?");
- наметить путь вперёд ("Как мне начать?").
Раскрыть мышление клиента
Что делает клиента счастливым? Чего он хочет больше всего в жизни, и осознаёт ли он, что вызывает у него эти положительные эмоции? Какие вопросы помогут клиенту задуматься о возможных долгосрочных жизненных целях:
- Какая часть вашего распорядка дня самая счастливая?
- За что вы чувствуете благодарность?
- Какие три момента были наиболее положительными для вас за последнюю неделю / месяц / год?
Установить направление
Полезно узнать, чего ваш клиент надеется достичь во время сессий коучинга; ясность помогает коучу адаптировать процесс к временным рамкам, будь то более длительная последовательность или разовая встреча.
- Чего вы надеетесь достичь к концу сессии(й)?
- Как вы конкретно узнаете, что добились цели?
- Что будет самым значительным результатом от нашей встречи?
Прояснить ценности
Часто в life-коучинге клиенты будут стремиться не только к решению проблемы, но и к достижению цели. Например, клиент может почувствовать, что он не соответствует ценностям, в которые он верит. Если коуч посчитает это уместным, он может немного углубиться в выявление ценностей клиента.
- Какие ещё аспекты вашей жизни, по вашему мнению, улучшатся, если вы добьётесь поставленной цели?
- Как ваше достижение к этой цели поможет окружающим?
- Почему для вас важно достичь своей цели?
Поощрять самоанализ
Коучинг — это предложение клиенту пристальней взглянуть на его точку зрения. Самоисследование жизненно важно для того, чтобы помочь клиентам получить мотивацию, спланировать препятствия и разработать убедительное обоснование для действий.
- Как вы считаете, что лучше всего вас мотивирует?
- Как вам лучше всего поддержать себя на данном этапе?
- Если бы у вас вообще не было ограничений, кем бы вы были?
- Как достижение этой цели обогатит вашу жизнь?
Многие лайф-коучи предпочитают использовать ту или иную структуру для упорядочивания своих сессий. Одна из самых популярных и доступных структур называется "Модель GROW (РОСТ)".
Что такое Grow Model?
Модель РОСТА — это четырёхступенчатая структура, которая помогает коучу направить индивидуальные беседы с клиентами. Каждая буква обозначает ключевой этап:
- Goal (Цель): установление общих целей клиента.
- Reality (Реальность): понимание своей текущей ситуации или "реальности" перед тем, как действовать.
- Options (Варианты/возможности): изучение вариантов, которые можно использовать для достижения цели.
- Way Forward (Путь вперёд/Что дальше/Будет): решение о действиях, которые человек предпримет в будущем.
У каждого этапа есть своя цель, поэтому лайф-коуч задаёт разные актуальные вопросы по мере развития процесса.
Цель
Главный вопрос этого первого этапа — какова ваша долгосрочная цель?
Этот этап направлен на то, чтобы задействовать личные ценности, лежащие в основе желаний клиента, и внести некоторую ясность в то, чего они хотят достичь.
Например:
- Что для вас наиболее важно в этой сфере ценностей/жизни?
- Чего вы стремитесь достичь с помощью сеанса(ов) коучинга?
- Что бы вы хотели увидеть в результате?
- Чего именно вы хотите достичь?
- Опишите свой идеальный результат этого коучинга…
- Расскажите подробнее об этом идеальном результате?
- Почему вы хотите достичь этой цели?
- Каков более глубокий смысл или личное значение этой цели для вас?
- Какие позитивные вещи, по вашему мнению, произойдут, если вы добьётесь того, чего пытаетесь достичь?
- Скажите, как вы узнаете, достигли ли вы желаемого результата?
Текущая реальность
Главный вопрос здесь — каков ваш контекст или ситуация прямо сейчас?
На данном этапе основная цель коуча — помочь клиенту лучше понять свою ситуацию.
Вопросы могут включать:
- Что сейчас с вами происходит? Какое влияние на вас это оказывает?
- Расскажите мне об этом подробнее… с кем? Куда? Когда?
- Пробовали ли вы что-нибудь сделать для достижения своей цели?
- Мне любопытно, что вы сделали… Как все прошло для вас? Поделитесь со мной некоторыми примерами…
- Как вы думаете, где вы сейчас находитесь в отношении своей жизненной цели? Сможете ли вы поставить это место из 10?
- Что помогло вашему прогрессу? Что вас сдерживало? Расскажите мне, когда это случилось в последний раз…
- Что, по вашему мнению, вам нужно для достижения своей цели?
- Если бы вы попросили этот ресурс, что бы произошло?
- Что бы вы могли сделать на этот раз по-другому?
- Кто-нибудь из ваших знакомых достиг той же цели? Как им это удалось?
Варианты
Главный вопрос здесь — каковы ваши варианты или возможности для действий?
Вопросы модели GROW на этапе вариантов направлены на то, чтобы позволить клиенту исследовать различные возможные пути, решения или маршруты для достижения своей цели. Здесь может быть полезно провести мозговой штурм.
Возможные вопросы:
- Что вы видите в качестве первого шага к достижению своей цели?
- Что вы можете сделать после этого, чтобы стать ближе?
- Вы можете придумать альтернативы? Есть ли другой способ?
- К кому вы можете обратиться за помощью? Кто ещё?
- Что сработало для вас в прошлом? Что вы узнали из этого?
- Скажите, что, по вашему мнению, произойдёт, если вы попробуете это сделать?
- Какие плюсы и минусы этого варианта?
- По какому пути вы готовы пойти?
- Что бы вы сделали, если бы время / деньги / ресурсы не были проблемой?
- Как вы будете измерять свой прогресс, используя этот вариант?
Что будет дальше
Ключевые вопросы этого этапа — что вы будете делать дальше? Каков ваш путь вперёд?
Из нескольких путей пора выбрать единственный реалистичный вариант. Открытые вопросы на этом этапе помогут клиенту укрепить план действий и почувствовать мотивацию начать следовать ему.
Вот несколько вопросов, которые могут помочь:
- Какую возможность вы собираетесь использовать?
- Какие конкретные действия вы предпримете для достижения своей цели? Каковы ваши временные рамки?
- Какие шаги вы собираетесь предпринять? Что вы сделаете в первую очередь?
- Каковы следующие три шага? Что ещё?
- Вы учли возможные препятствия?
- Расскажите, как вы планируете преодолевать эти препятствия…
- Кого вы попросите помочь вам на этом пути? Что ещё вам понадобится?
- Насколько вы привержены этой конкретной возможности по 10-бальной шкале?
- Какими способами можно добраться до 10?
- Как вы узнаете, что добились успеха?
Для успешной реализации модели РОСТ важно использовать её в качестве ориентира и понимать, что ни один разговор никогда не протекает по схеме.
23 вопроса коучинга на рабочем месте
Коучинг на рабочем месте может быть полезным способом помочь другим развиваться, если менеджер или лидер будет использовать коучинговые вопросы в повседневных беседах.
Уточнение целей
- Чего вы хотите достичь в данный момент?
- Какие три области вы хотите развивать, улучшать или развивать?
- Что вы видите сейчас настоящим вызовом?
- Представьте, что вы только что закончили идеальную неделю на работе. Какими результатами вы гордитесь больше всего?
- В каких областях вы хотели бы добиться наилучших результатов в профессиональном плане?
Открытые вопросы пригодятся при изучении причин, стоящих за целью или проблемой
- Опишите эту цель или задачу подробнее…
- Каким образом эта проблема влияет на вас или других?
- Расскажите, почему вы считаете это идеальным профессиональным результатом?
- Помогите мне понять, почему это изменение особенно важно для вас?
- Не могли бы вы рассказать мне, как это поможет вам и вашей команде достичь своей миссии?
Создание решений
- Как вы думаете, что было бы хорошим первым шагом?
- Что помогало вам в прошлом в плане профессионального роста?
- Как вы могли бы использовать тот же подход в этом случае?
- Как вы думаете, что вам следует делать по-другому?
- Расскажите, какие ресурсы были бы полезны? Как и где их можно приобрести?
Если предыдущие подходы не увенчались успехом, руководители могут помочь коллегам, поощряя их мыслить нестандартно
- Что бы вы сделали, если бы ресурсы не беспокоили?
- Что ещё можно придумать?
- Как вы могли бы расширить свой нынешний образ мышления?
Поощрение приверженности и мотивирующих действий
- Какие конкретные шаги вы могли бы предпринять для достижения этой цели?
- Как бы вы могли превратить эти шаги в план?
- Как будет выглядеть успех? Как вы узнаете, что достигли своей цели?
- Как вы будете готовиться к каждому шагу?
- Как вы планируете мотивировать себя при возникновении препятствий? Какими способами можно мотивировать себя начать работу?
Очень важно помнить, что эти вопросы предназначены для того, чтобы начать разговор, и что слушание играет решающую роль в последующей беседе. В разговоре всегда будут моменты, когда лидеру необходимо предложить альтернативы, бросить вызов мышлению сотрудника или предложить ресурсы, чтобы помочь им разработать жизнеспособный план.
Чтобы дополнить список вопросов до 100, предлагаем вам книги зарубежных авторов с коучинговыми вопросами
- "Коучинговая привычка: говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой образ поведения", Майкл Банге Станир.
- "Вопросы для коучинга: Руководство для тренера по мощным навыкам опроса", Тони Штольцфус.
- "Введение в навыки коучинга: практическое руководство", Кристиан ван Ньивербург.
- "Лайф-коучинг и важные вопросы", Филлис Рирдон.
- "Коучинг позитивной психологии: использование науки о счастье для ваших клиентов", Роберт Бисвас-Динер и Бен Дин.
- "Справочник по лайф-коучингу: всё, что вам нужно, чтобы быть эффективным лайф-коучем", Керли Мартин.
- "Коучинговые вопросы: 101 коучинговый вопрос для коуча и клиента коучинга для сеанса коучинга, расширяющего возможности", Рэнди Уэйн.
- "Коучинг для здоровья: почему это работает и как это делать", Дженни Роджерс и Арти Майни.
- "Повествовательный коучинг: воплощая наши новые истории в жизнь", Дэвид Дрейк.
Хотите расширить арсенал коучинговых инструментов, понять, как и для кого работает технология коучинга? Приглашаем вас присоединиться к международной программе "Коучинг нового мышления" ACSTH ICF.
В мире, где коренные изменения происходят почти ежедневно, здоровым и успешным будет тот, кто научится работать со своим мышлением. Какие возможности для вас откроет обучающая программа:
- освоите основные компетенции коуча (получите базовые знания, которые позволят вам сделать первые шаги в карьере коуча, и начнёте практиковать коучинг прямо во время обучения);
- научитесь управлять фокусом мышления и настраиваться на позитив (вы сможете отработать и закрепить на уровне навыков инструменты работы с собственным мышлением);
- научитесь понимать запросы клиентов коучинга за счёт практики во время обучения в роли коуча и в роли коучИ (клиента коуча);
- узнаете инструменты и технологии работы коуча с жизненными и бизнес-задачами (даже если вы не планируете карьеру в коучинге, то обучение будет полезно для вашей нынешней профессии: вы будете успешнее коммуницировать с людьми, начнёте легче искать решения в рабочих вопросах — это точно оценит ваше руководство);
- переживёте личностную трансформацию (70% программы — это практика, поэтому вы отработаете на программе 20+ собственных коучинговых запросов).
