Эмоциональное выгорание — это очень часто встречающаяся проблема. Особенно она актуальна в крупных организациях, где большой штат сотрудников и работа происходит в довольно интенсивном режиме. Синдром профессионального выгорания — это реакция человека на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, физиологические и поведенческие компоненты.
Физиологически эмоциональное выгорание проявляется: усталость, чувство истощения, чувствительность к внешним изменениям в организации.
Психологически оно ведёт к:
- Обиде на действия коллег, клиентов и руководства и подозрительности;
- Чувстве вины;
- Скуке;
- Гневу и раздражительности;
- Неуверенности в себе;
- Разочарованию в своей профессии;
- Трудностям в принятии решений;
- Повышенному чувству ответственности за клиентов;
- Расстройствам внимания и мышления;
- Негативному восприятию жизненных событий и будущего.
В поведении эмоциональное выгорание проявляется:
- Сотрудник часто опаздывает на работу и рано уходит под разными предлогами;
- Берёт работу на дом;
- Увеличивается суетливость и количество ошибок;
- Создаётся лишь видимость работы;
- Сотрудник старается отгородиться от общения с коллегами и клиентами;
- Снижается энтузиазм;
- Он склонен к конфликтам;
- Проявляет негативное, бездушное, циничное отношение к клиентам;
- Контакты становятся обезличенными и формальными;
- Снижается чувство компетентности в своей работе, повышается самокритичность и негативное отношения к себе как к перспективному работнику.
Как возникает выгорание? В чём ошибка людей, у которых оно появляется? Чего им не достаёт? Почему у других людей, которые тоже много работают, не возникает эмоциональное выгорание?
Эмоциональное выгорание — это результат того, что человек в профессии в течение длительного времени не проживает ценностей. Ту же мысль можно выразить другими словами: истинная исполненность в работе — лучшая защита от эмоционального выгорания. До тех пор, пока кто-то с радостью и интересом работает и может испытывать связанные с этим переживания, он не подвергается опасности выгореть.
Прежде всего, главную роль играет чувство собственной значимости на рабочем месте, возможность профессионального продвижения, автономия и уровень контроля со стороны руководства. Неудовлетворённость своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности менеджера сильно влияют на профессиональное и эмоциональное состояние. Отсутствие возможности дальнейшего обучения и профессионального усовершенствования менеджера тоже способствуют профессиональному выгоранию, сотрудник ощущает, что в своём развитии он топчется на месте.
Как управлять организацией, чтобы повысить производительность и снизить уровень стресса у подчинённых:
- Необходимо оценить ценности, способности, потребности и склонности ваших сотрудников и выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам;
- Следует установить приоритеты в работе сотрудников, чтобы дать необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания, которое вы им даёте;
- А так же описать конкретные зоны полномочий, ответственности производственных ожиданий;
- Лучше всего обратиться за помощью к бизнес-тренеру, коучу, для наиболее эффективного развития способностей работников и раскрытия их потенциала.
