Как-то раз я проводила сертификацию руководителей в крупной автомобильной компании. При подобных мероприятиях оценки руководящего персонала я обращаю внимание, в первую очередь, на один фактор, который довольно сильно влияет на успешность бизнеса. Это поддержка в повышении эффективности и профессиональном развитии своих подчинённых. На мой взгляд, руководитель становится лидером, когда функция развития выходит для него на первый план. Речь идёт как о его собственном профессиональном и личном развитии, так и о развитии и профессиональном росте своих подчинённых. С первого взгляда это кажется вполне лёгким занятием, но на деле руководители, согласно моему опыту, сталкиваются с трудностями.
Они полагают, что достаточно отправлять сотрудников на различные тренинги, чтобы они пополняли свой багаж знаний и навыков и далее применяли их в работе. Многие руководители действительно правильно оценивают свою роль и применяют различные методы по повышению квалификации своего персонала. Загвоздка в том, что сами сотрудники не всегда знают для чего им это нужно, зачем тратить на это время. Встаёт вопрос: "Как сделать так, чтобы я их развивал, а они развивались?" И здесь нет однозначного ответа.
Для того, чтобы рост и развитие навыков сотрудников имел двусторонний эффект, необходим целый комплекс мер:
- Нужно создать потребность в необходимости дополнительных навыков и знаний. Когда человек понимает, что ему необходимы дополнительные знания? Когда есть поставленная задача, но он не знает, как её выполнить. Когда есть что-то, что побудит его заняться самообучением. Купить или скачать необходимую книгу, пройти дополнительные курсы, поискать ответы на вопросы в недрах интернета.
- Помимо наличия задачи, которую он не может пока выполнить, нужно, чтобы он ещё и захотел её выполнить. Здесь есть смысл задуматься о мотивации. Для того, чтобы она появилась необходимо создать стимул и потребность, как материальными, так и нематериальными методами. С материальными методами все более или менее ясно, а вот для нематериальных есть целое поле для деятельности. Изучите лучше своего сотрудника, поймите, что сегодня им движет. Если у него актуальны потребности в признании, инициируйте конкурс на выполнение похожей задачи, где для того, чтобы проявить себя, ему придётся выйти из зоны комфорта и приложить максимум усилий для освоения нового материала. Такая же система подойдёт для сотрудников с ведущей потребностью в достижении своих целей. Также за выполнение поставленной задачи дайте им возможность дальнейшего карьерного роста, расширьте функционал и/или зону ответственности.
- Важен правильный стиль управления — это когда руководитель в зависимости от подготовленности и способности сотрудника ставит соответствующие задачи. Оцените своих сотрудников, к какому сотруднику какой стиль руководства больше подойдёт. Он новичок — ему нужен прямой стиль указания, он уже более-менее знаком с задачей — ему необходим стиль обучения, он уже выполнял подобные задачи, ему не хватает мотивации — здесь необходима поддержка, либо он отлично подготовлен и готов быть самостоятельным — здесь стоит отпустить его в свободное плавание и применить стиль делегирования. Правильная диагностика своих подчинённых и понимание когда и кому необходимо дать чёткое указание, а когда просто отпустить, всегда отлично побуждает их дальнейшему развитию и самообучению.
- Обратная связь от руководителя. Существует мнение, что руководитель должен тратить на каждого подчинённого 5% своего времени. Это значит, что сотрудниками необходимо заниматься, уделять им личное внимание. Здесь речь идёт про индивидуальные встречи, развивающую обратную связь, руководство в стиле "коучинг", наставничество, обеспечение дружеской открытой обстановки и возможности открытого диалога.
- И под конец сами тренинги. Не бывает худшей демотивации сотрудников на развитие и обучение, чем отправить его на тренинг "потому что так надо". Никогда ваш сотрудник не будет учиться тому, что ему не дано от природы, что противоречит его интересам и является слабой стороной. Не стоит учить сотрудника навыкам презентации, если он не любит и не умеет выступать на публике, также не стоит ждать от сотрудника, что он будет с удовольствием сидеть за компьютером и познавать компьютерные программы, если его мечта и природный талант в общении и умении убеждать людей. Существует множество техник для определения сильных сторон сотрудников. Определив эти стороны, посылайте их на соответствующее обучение. Вместо того, чтобы подтягивать слабые стороны, усиливайте то, что уже от природы сильно и что сотрудник делает с удовольствием. Нематериальная мотивация вам здесь обеспечена.
Итак, как сделать так, чтобы сотрудники были побуждены к развитию и самообучению? Ставьте им интересные задачи, нажимайте на их личные мотиваторы, находите к ним персональные ключи в правильном стиле управления, уделяйте им личное внимание, узнавайте их лучше и давайте им возможность делать то, что они от природы умеют делать хорошо. Тогда после работы они будут бежать на дополнительные курсы и тренинги, за обедом читать нужную литературу, а на работу идти как на праздник. Вопрос^ "Зачем и для чего развиваться в этой компании?" отпадёт сам собой. А в качестве бонуса вы получите лояльного и преданного сотрудника!
