Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 114
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 34
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Я не имею к этому отношения
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Статьи →

Я не имею к этому отношения

574 просмотра

История, коих в том или ином виде множество

Я заехала за крупными покупками в торговую точку одной из крупнейших продуктовых сетей и взяла тележку. Она оказалась практически не транспортабельной. То же самое произошло со второй и третьей. На четвёртой я прекратила поиски и поехала с горем пополам в торговый зал. Нагрузив тележку я столкнулась с тем, что она вообще перестала ездить. Пришлось отправиться на поиски другой. И о чудо — она нашлась! Доехав до кассы я обнаружила, что расчёт только наличными.

Цитирую разговор с кассиром:

— Передайте пожалуйста руководству, что было бы неплохо если б у вас можно было рассчитываться по безналу.

— Это меня не касается.

— И ещё передайте, что некоторые тележки необходимо отремонтировать.

— Идите и возьмите другую.

— Я перебрала все, которые были свободными. Ни одна из них не ездит.

— Я не имею к этому отношения. Меня это не касается.

Мог ли этот разговор пройти по-другому? Например, так:

— Передайте пожалуйста руководству, что было бы неплохо если б у вас можно было рассчитываться по безналу.

— Приношу извинения за неудобства. Спасибо большое, что сказали об этом. Я обязательно передам это руководству!

— И ещё передайте, что некоторые тележки необходимо отремонтировать.

— О… прошу прощения, что так получилось! Я конечно же все передам! Спасибо, что сказали!

Это неидеальный вариант, но все же лучше. Разве сложно до этого варианта догадаться сотруднику? Или его выучить, обучить? Сложно это делать? Нет, конечно. Сотрудник на самом деле может даже ничего не передавать своему руководству. Но клиенту такой ответ будет более приятен.

Или другая история, связанная уже с одним из древнейших на рынке мобильным оператором.

Мы оформляли корпоративный тариф в салоне связи — в соседнем здании (удобно). Сотрудники допустили ошибки, в том числе взяв деньги, которые брать было не нужно и не предоставив услуги, которые предоставить было нужно. Не получив внятных ответов в мобильном салоне, созвонились с отделом по обслуживанию юридических лиц и услышали от сотрудника, работающего там 10 лет (!!!) следующий ответ:

— Я не отвечаю за этих сотрудников.

— Но эти сотрудники не могут уже ничего исправить, поэтому и звоним Вам.

— Я не отвечаю за этих сотрудников.

— Но что нам — то делать?

— Я же Вам сказала, я не отвечаю за действия этих сотрудников. Они не имеют к нам никакого отношения.

Мог ли этот разговор пройти по-другому? Конечно мог. Нам же пришлось в итоге идти по другому пути — мы задействовали личный контакт с одним из сотрудников головного офиса. И о чудо!!! Нам перезвонили и решили вопрос, но так и не извинились за доставленные неудобства! Но не смешно ли это обращаясь в солидную компанию получать вот такую историю в итоге? Решать вообще — то простые вопросы благодаря личным контактам?

Итак, того, что можно было сделать, а точнее найти альтернативу выражению "Меня это не касается", "Я к этому не имею отношения" многие сотрудники на низовых, а порой и средних позициях не делают, а потом удивляются почему они в свои 40 лет все ещё кассиры, рядовые сотрудники или до сих пор не стали директором или о, чудо — владельцем бизнеса. Все просто — это к ним не имеет отношения!

Но и с тех, кто руководит данными сотрудниками нельзя снимать ответственности. Ведь порой они не прислушиваются к тому, что говорят с "низов", отмахиваются, забывают, требуют не совать свой нос, куда не следует. А в итоге им перестают говорить!

В одном из фитнес — центров (речь идёт о сети!!), после того как сходила на пробное занятие, я оставила длинную жалобу — увы, столько минусов и в одном месте. Прошло уже почти 5 месяцев, а так никто и не перезвонил. Возможно они что-то написали, но вряд ли тот, кто оставил жалобу, придёт, чтоб прочитать ответ… Не так ли? Но зато каждый месяц как минимум раз мне звонят с предложением купить абонемент. На моё предложение не звонить мне и прочитать жалобную книгу — менеджер никак не реагирует, не слышит, не проявляет заинтересованности и не стремится узнать, что же такого произошло и до сих происходит, а значит и не знает, что же мне такого сказать, чтоб склонить в их пользу.

Возможно кто-то скажет, что я вредный клиент. Нет. Не вредный. Я обычный человек, который хочет к себе человеческого отношения. Просто в отличии от других, я могу сесть и написать про это. Более того, я хороший клиент, как и все те, кто пишет жалобы, вносит предложения, оставляет отзывы и т.д. Потому что мы все помогаем и абсолютно безвозмездно компании, в которой только что воспользовались услугами или товарами (или могли бы это сделать), стать лучше, да ещё сберегаем деньги на маркетинговые исследования, тайных покупателей и т.д. Более того, есть места где и говорить ничего не нужно. Например, в "Добрянке".

Как-то раз я стала свидетельницей следующей сцены в данном магазине. Женщина подошла к автомату с молоком и не знала, как им воспользоваться. Не успела я к ней даже сделать шаг, как к ней подлетела неизвестно откуда взявшаяся сотрудница магазина и все внимательно, доброжелательно рассказала, показала и сделала! Мелочь? Но нам покупателям было это очень приятно!

Или там же ещё один случай. Мы в хлебном отделе озадачились составом одного из хлебов. Спросили продавца. Продавец растерялась, было видно, что она не знает ответа на вопрос. Но она быстро вышла из положения, пообещав нам, что уточнит у пекаря. Стремительной походкой сотрудница отправилась в цех, к пекарю, спросила у него, очень внимательно выслушала и вернулась к нам, детально, с подробностями передав ответ. Мы задали ей ещё несколько вопросов о тортах, на которые она вежливо, с пониманием и улыбкой дала ответ.

Могли эти люди сказать и отреагировать так же, как и сотрудники в вышеприведённых примерах? Безусловно! Но они сделали по-другому. Да, сказывается результат обучения, внимательности руководства к персоналу и обслуживанию клиентов, но сказывается и отношение самого сотрудника к работе! Приятно? Очень!

Возможно эти продавцы не станут собственниками сети, директорами или старшими сотрудниками, но они точно и уже сейчас имеют возможность получать удовольствие от работы в таком замечательном магазине.

Конечно, можно это объяснить разными ценами, форматами, статусами и т.д. Но суть остаётся одна — к нам приходит Человек, готовый оставить деньги, Человек, благодаря которому (а не бухгалтеру, директору и т.д.) мы получаем зарплату и имеем рабочее место. И не важно идёт речь о коммерческой или государственной структуре. И те, и другие оказывают услуги населению, а население им платит, так или иначе, в той или иной форме, но платит ту самую пресловутую зарплату!

В завершение замечу, что очень забавно наблюдать, когда сотрудник грубым образом ответивший клиенту тут же жалуется на то, как ответили ему, когда он сам был в роли клиента в каком-то другом месте. И грустно слышать, как такой сотрудник в конце какой-нибудь из смен, рабочего дня возмущённо и завистливо вздыхает: "Почему повысили Клаву (Сашу)? Вечно ей (ему) везёт! Мне бы так!" Или, когда руководитель предприятия горестно думает: "Опять конкуренты обскакали… Что ж они такого делают? Может мебель по фэн-шую расставили?" Всё очень просто! Они не говорят: "Я к этому не имею никакого отношения". А потому успех, карьера, доход имеет отношение к ним!

Уже 4 голоса
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Татьяна Николаевна Аржаева (Москва, Новосибирск).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
12 сентября 2014.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Личная эффективность,   Подбор персонала,   Реклама и PR.
Тренеры/консультанты
 Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск).
Организаторы
 Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК… (Новосибирск).

Тренинги автора

24 февраля Среда, 10:00
2 часа
Прямая линия с бизнес-тренером Татьяной Аржаевой
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Бесплатное
Имя  *
Телефон 
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Тренинги автора в других городах 10

Дистанционное обучение

Онлайн курс
2 дня
Видео-курс "Управление магазином с интересом и результатом"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
2 дня
Дистанционный курс "Мастерство телефонных переговоров"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1,5 часа
Онлайн-курс "Как внедрить техники продаж с тренинга в работу?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
36 минут
Онлайн-курс "Управление изменениями — с пониманием процесса и результата"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
2 часа 40 минут
Мастер-класс "Управление продажами"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
более 4 часов
Онлайн-курс "Идеи контента на 296 дней для соц. сетей, видео, рассылок, коммерческих предложений"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1 неделя
Онлайн-курс "Ключевые управленческие компетенции для эффективного руководителя"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
60 минут
Онлайн-класс "Управление каналами сбыта"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1 час 50 минут.
Онлайн-класс "Мастерство продаж как путь к щедрости клиента"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
14 часов 42 минуты
Усиленный дистанционный курс "План по управлению продажами от А до Я"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
10 часов
Онлайн-курс "Публичные выступления на бис"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
9 часов 45 минут
Онлайн-курс "Call — центр: рекомендуем!"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
45 минут
Онлайн-класс "Имя, бренд, креативность"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
28 минут
Онлайн-класс "Цели и способы взаимодействия с потребителем или как узнать их потребности бесплатно?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1 час
Онлайн-курс "Структура отдела продаж — мощный инструмент увеличения продаж"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1,5 часа
Онлайн-курс "Как продавать в период спада и увеличивать продажи? Где скрываются "дубинки" ваших…
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
3 часа
Онлайн-курс "Как нанять эффективного менеджера по продажам, продавца — консультанта?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
4 часа 15 минут
Онлайн-курс "Маркетинг для не маркетологов" "Сам себе маркетер или как сделать успешный маркетинг своими…
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
26 минут
Онлайн-курс "Жизненный цикл компании или секрет успешной и долгой работы на рынке"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1,5 часа
Онлайн-класс "Личный бренд как путь к успеху. Как стать известным бесплатно?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
1 час 15 минут
Мастер-класс "Сбытовые модели"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
3 часа
Онлайн-курс "Правда о мотивация сотрудников и продажников: чем хотим управлять и как?"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать
Онлайн курс
9 часов 6 минут
Онлайн-курс "Управление маркетингом"
Татьяна Николаевна Аржаева, Новосибирск Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск)
Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" Центр разработки интеллектуальных технологий в области консалтинга и обучения "ТСК, Лаборатория развития" (Новосибирск)
Заказать

Статьи автора

Разделяй и властвуй 

Татьяна Николаевна Аржаева 

Разделяй и властвуй. О чём люди не знают, но живут в этом со всеми неприятными последствиями… Определите свою степень невежества и моральных качеств! (Да, немного провокации smiley).
Есть вопросы о том, кто сказал фразу первым. Однако, известно, кто первым такую политику вполне осознанно проводил.
Как… Читать дальше

2
Комментарии
0

О благодарности и похвале… и психологическом возрасте человека 

Татьяна Николаевна Аржаева 

Поговорим о мотивации, нематериальной. Да ещё с точки зрения психологического возраста. Да ещё с точки зрения реальной!!! этичности.

Итак, по тому на что люди реагируют и на что "зажигаются", можно сделать предположения о психологическом возрасте человека.

Если человек "заводится" на похвалу, скорей… Читать дальше

0
Комментарии
0

Что можно и нужно делать во время самоизоляции в области маркетинга, продаж? Список из 15 дел от Татьяны Аржаевой 

Татьяна Николаевна Аржаева 
  1. Составить список конкурентов и проанализировать их сайт, услуги — предложения, цены, действия в такой ситуации, акции и ценовые предложения, конкурентные преимущества, выработать идеи для себя.
  2. Посмотреть на аналогичные предприятия в МСК, Питере и Екатеринбурге и так же проанализировать их. Так же… Читать дальше
0
Комментарии
0

Подбор сотрудника: жизненная энергия, эмоциональность или интеллект с осознанностью? 

Татьяна Николаевна Аржаева 

Данные критерии подбора весьма специфичные и требующие глубокого их понимания. И именно поэтому я решила написать о них, так как часто в компаниях вижу ошибки в реализации.

Начнём с жизненной энергии. Все мы видели людей энергичных, активных, у которых "энергия" бьёт через край. А так же видели их противоположность —… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 110

Читайте также

Владимир Пресняков
(Санкт-Петербург)

Секреты запуска сарафанного радио 

Итак, сарафанное радио.

Его суть заключается в том, что человек который воспользовался услугами или приобрёл товар в Вашей компании, остался настолько доволен, что рекомендует Вас своим знакомым.

Его эффект — это клиенты, которые сами звонят и приходят в офис. Это поток покупателей, который растёт… Читать дальше

0
Комментарии
0
Марина Викторовна Борисенко
(Новосибирск)

Гарри Сэлфридж — человек, подаривший миру торговые центры и шоппинг 

Каждый день мы ходим в магазины, наслаждаемся шоппингом, восхищаемся оформлением витрин, изучаем рекламу, но не задумываемся о том, откуда это всё взялось и каких трудов стоило бизнесменам создать всё это. Я хочу приподнять завесу этой тайны и рассказать вам об этой удивительнейшей личности, тому… Читать дальше

6
Комментарии
3
Елена Разумова
(Санкт-Петербург)

Поиск персонала в социальных сетях 

Соцсети — не панацея, но… это весьма эффективный нетворкинг, в том числе с целью найма лучших специалистов… при условии соблюдения определённых правил. Консультанты RC Studio для своей работы преимущественно используют ресурсы трёх социальных сетей: ВКонтакте (превалирующая аудитория: студенты, молодые… Читать дальше

0
Комментарии
0
ManGO! Games

Геймификация в HR: успешные кейсы для идей в 2020-м 

Геймификация все активнее применяется в HR. Рассмотрим, какие кейсы стали самыми успешными в прошлом году и какие тренды пришли с нами в 2020-й.

Примеры геймификации для мотивации, повышения эффективности и развития сотрудников.

В целях развития творчества и вовлеченности уже давно применяют деловые… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Управленческое консультирование 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/ya_ne_imeju_k_etomu_otnosheniya/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?