Каждый работодатель, скорее всего, хочет знать, что происходит в компании. О чём говорят и думают сотрудники? Как им живётся? Узнать это трудно. Даже если начать спрашивать прямо — не факт, что вам ответят. Тому есть много причин. Ну, во-первых, у сотрудников не всегда бывает сформированное мнение по какому-то вопросу. А есть чувства. Обеспокоенности, тревоги, радости, удовлетворения. Потому что в принципе, и я, надеюсь, не открываю большого секрета, что сотрудники думают в основном о себе, семье и вообще личном. Во-вторых, и об этом знают хорошо знают социологи, отвечая на поставленный вопрос люди чаще пытаются угадать "правильный ответ". Именно по этой причине в социологии, например, используют разные методы. Но мы сейчас не об этом.
Опять же, когда хочется, если действительно хочется, узнать о чём думают сотрудники, то, как правило, задают не абстрактные вопросы, а что-то конкретное. Например, о деятельности руководителях. Вопросы о руководителях — важный вопрос на работе. Хороший руководитель приносит сотрудникам дополнительную мотивацию и разные стимулы уже одним своим присутствием. Что уж говорить о показателях продуктивности. Так что говорят сотрудники, когда их никто не слышит?
Немного лирики из жизни. Недавно я ехала на автобусе. Т.к. ехать было недалеко я не стала особо выбирать место, а села к разговаривающему по телефону мужчине. Обычно я этого не делаю, но тут реально, из-за пары остановок можно было и потерпеть. В чужих разговорах, случайно подслушанных всегда раздражает то, что невольное свидетельство заставляет мозг не только улавливать и перерабатывать полученную информацию, но и реконструировать огромные куски пробелов в жизни незнакомых людей. Поэтому я всеми силами старалась не вслушиваться, но одна фраза зацепила меня так, как будто я села в этот автобус специально, чтобы её услышать.
Мужчина на соседнем сиденье разговаривал со своим родственником, обсуждал семейные дела и планы. И вдруг произнёс: "Ты знаешь, он вроде и человек хороший, но вот как руководитель…" Долгая пауза и "его руководящие качества…" И последовал такой вздох глубокого сожаления и понимания, что ничего в этой ситуации не поделать уже. Мне стоило больших усилий не повернуться и не посмотреть на него. Потому что, за этим глубоким, тяжёлым вздохом и невысказанными словами стояло столько чувств и эмоций. С которыми человек на работе сталкивается и большей частью остаётся один на один.
Через минуту я благополучно вышла из автобуса, и пока шла к своему месту назначения эти короткие фразы крутились как заведённые в голове. Я думала, насколько же важную роль в организации играет личность руководителя.
Сотрудники молча будут страдать от плохого руководства, а с хорошим — молча будут счастливы. И это вполне себе измеряемые в денежном выражении единицы. Потому что производительность в том числе зависит от настроения и чувств. Как бы это смешно не звучало.
Ещё я размышляла о том, что личные качества управленца, как руководителя важны не менее его личных качеств как человека. И главное, что руководству можно и нужно учиться.
А ещё мне подумалось, что подчинённые очень хорошо видят слабости и недостатки управления. Огрехи бесполезно скрывать. Про них нужно уметь говорить. И этому тоже можно учиться. И как было бы здорово, когда у всех возможность обратной связи была бы в рабочей прошивке.
Но, дальше думалось мне, надо понимать, что, если не учиться специально, подчинённые практически никогда не будут говорить с руководством и о руководстве прямо. Это же прямая угроза их благополучию, им это зачем? И, соответственно, если специально обратной связью не заниматься, то получается замкнутый круг, в который никто добровольно загонять себя не будет. Это должно быть предметом внимания самих руководителей, самой компании.
Вот такие мысли крутились у меня в голове от одного случайно подслушанного диалога о рабочих страданиях. А как у вас на работе с обратной связью? Есть ли в ней потребность и как тренируете этот навык? Поделитесь?
