Малафеев купил 50% 3 мес. с 1 фев. до 2 мая (2 дня пропустился)
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 53
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Как идентифицировать выгорание сотрудников контакт-центра?
Новости
Эксперт РШУ рассказал о главных ошибках при мотивации персонала 
16 февраля Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый самым…
"Молчун" и "говорун" на интервью по компетенциям  
Каждый, кто проводит интервью по компетенциям, сталкивается со своими сложными случаями…
Изменения законодательства в сфере торговли 
С 1 января 2021 г. устанавливаются правила продажи товаров по договору розничной…
Изменения законодательства в сфере цифровизации 
С 28 января 2021 года вступает в силу порядок направления, порядок и сроки рассмотрения…
Изменения законодательства в контрольно-надзорной деятельности 
Установлен порядок формирования плана проведения плановых контрольных (надзорных)…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Онлайн-трансляция тренинга "Массовый подбор. Что делать, если нужны лучшие, много и "вчера"?"
  • Тренинг "Массовый подбор. Что делать, если нужны лучшие, много и "вчера"?"
  • Вебинар "День решений. Иностранные работники в 2021 г.: экспертный анализ кадровых, правовых и налоговых сторон вопроса"
  • Школа Кадровика Ирины Журавлевой (для новичков и профессионалов)
  • Семинар "Стрессоустойчивость"
Статьи →

Как идентифицировать выгорание сотрудников контакт-центра?

119 просмотров

Если в вашем контакт-центре началось резкое снижение производительности, ищите симптомы одной из самых опасных "эпидемий", которой подвержены многие компании этой отрасли, — выгорания сотрудников.

Выгорание — это сложный психологический синдром, вызванный хроническим эмоциональным стрессом и/или физическим перенапряжением, испытываемым сотрудником контакт-центра. Этот процесс может оказывать негативное влияние на качество сервиса, удовлетворённость сотрудников и, как результат, лояльность клиентов. Узнайте из материала, какие симптомы предшествуют выгоранию сотрудников, как их выявить и устранить на начальном этапе.

Изнеможение, истощение

Негативное воздействие стрессовых ситуаций на операторов контакт-центра может привести к их изнеможению и моральному истощению. Первые признаки: сотрудники начинают чаще отпрашиваться с работы пораньше, брать отгулы, паузы между диалогами с клиентами становятся более длительными.

Обратите внимание, как ваши операторы относятся к своей работе. Хроническая усталость не всегда является признаком того, что они не справляются со своими обязанностями из-за отсутствия необходимых навыков. Напротив, они могут чрезмерно вовлекаться в решение задач клиентов, что и приведёт к указанным выше проблемам, и, как результат, к потере ценных кадров.

Низкий уровень концентрации, забывчивость

Хронический эмоциональный и физический стресс мешают операторам контакт-центра фокусироваться на выполнении задач, запоминать важную информацию и вникать в вопросы клиентов. По мнению доктора Дэвида Балларда, члена Американской психологической ассоциации, наш организм может без труда справиться с кратковременными стрессовыми ситуациями, но не может противостоять постоянным нагрузкам. Таким образом, длительное перенапряжение, истощение организма приводят к снижению уровня концентрации и неспособности должным образом решать вопросы клиентов.

Апатия и отречённость

Операторы, которые испытывают синдром выгорания, обычно теряют интерес к работе, любым активностям, происходящим в контакт-центре, реже вступают в контакт с коллегами. Они стараются избегать общих собраний, обедают в одиночку, раньше всех уходят с работы. Итак, если вы заметили эти признаки у кого-то из сотрудников, назначьте личную встречу с ним, чтобы оценить степень выгорания.

Раздражительность

Раздражительность и гнев зачастую возникают по причине ключевых симптомов выгорания — усталости, ощущения, что компания не уделяет должного внимания заслугам сотрудников. На ранних стадиях этот процесс выражается в незначительной раздражительности, нетерпеливости, постоянной напряжённости. С развитием проблемы перечисленные признаки перерастают в вызывающее поведение, внезапные вспышки гнева. При обнаружении одного из симптомов, постарайтесь незамедлительно решить проблему.

Негатив, пессимизм и цинизм

Операторы контакт-центра, которые не удовлетворены работой и/или взаимоотношениями с коллегами, зачастую испытывают синдром выгорания. Первым признаком этого процесса является пессимистичный настрой, негативные мысли, идеи и циничные высказывания при общении с коллегами. Появление данных симптомов в контакт-центре неминуемо приведёт к снижению продуктивности и, возможно, увольнению сотрудников.

Потеря мотивации

Явным признаком того, что сотрудник испытывает синдром выгорания является потеря мотивации. Он опаздывает на работу, часто берёт больничный, не соблюдает дедлайны. После появления этих симптомов неминуемо последует снижение эффективности и нежелание достигать установленных KPI. Данная ситуация не изменится до тех пор, пока вы не предпримите меры по устранению синдрома выгорания.

Хотите, чтобы эффективность в вашем контакт-центре продолжала расти? Подробно изучите всю информацию о синдроме выгорания: причины его возникновения, симптомы и способы борьбы с ними. Данные меры позволят выявлять проблемы на начальном этапе и успешно бороться с ними.

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
OKmanager.
Источник
oktell.ru.
Дата публикации
25 декабря 2017.
Рубрики
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Управление персоналом.

Статьи автора

Пять принципов маршрутизации вызовов 

OKmanager

Выбор оптимальной схемы распределения вызовов во многом зависит от объёма реализуемых контакт-центром проектов, наличия операторских групп и заложенных стандартов клиентского сервиса. Делимся с вами базовыми принципами маршрутизации в голосовых каналах коммуникации.

Принцип прямого распределения

Каждое… Читать дальше

0
Комментарии
0

Модернизация контакт-центра: инструкция по внедрению новых IT-решений 

OKmanager

Рано или поздно любой контакт-центр сталкивается с необходимостью модернизации IT-решений. И хотя каждая компания выбирает собственную методику внедрения изменений, большинству из них требуется подкреплённая опытом коллег по бизнесу, проверенная годами инструкция, которая поможет избежать ошибок и успешно… Читать дальше

0
Комментарии
0

FRT: как сократить время ответа операторов в неголосовых каналах? 

OKmanager

Многие контакт-центры уже давно перешли на взаимодействие с клиентами в неголосовых каналах коммуникации, однако далеко не все смогли обеспечить оперативную и качественную обработку текстовых обращений. Так, по данным исследований, более 62% электронных писем клиентов остаются без ответа, а среднее… Читать дальше

0
Комментарии
0

Как выбрать лучших операторов для удалённого контакт-центра? 

OKmanager

Сегодня многие контакт-центры стремятся к сокращению расходов и снижению уровня текучести кадров. Одним из наиболее популярных вариантов является переход на удалённую схему работы — клиентский сервис "из дома". Такой подход позволяет значительно расширить географию рекрутинга и облегчить поиск сотрудников… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 49

Читайте также

Татьяна Аржаева
(Новосибирск)

Разыскивается "золотой менеджер по продажам, продавец" 

Что важнее? Количество тренингов или качества специалиста?

Я давно заметила, что многие продающие специалисты посетив порой массу тренингов, прочитав массу книг, так ничего в своей работе и её результате не поменяли. Одной из причин является то, что им сложно применить узнанное. Не позволяют некоторые… Читать дальше

3
Комментарии
0
Инна Попова-Левина
(Челябинск)

История, как внедрение 1 приёма из мастер-класса принесло компании рост продаж на 60% 

Совсем недавно у нас закончилась программа Деловая Среда — 4 бесплатных мастер-класса для бизнесменов на самые актуальные для бизнеса темы

В программе приняли участие более 150 предпринимателей, руководителей, и специалистов по продажам Челябинска и области.

И знаете, что удивительно.

Есть общее… Читать дальше

0
Комментарии
0
Василий Кондратенко
(Екатеринбург)

Зарплата менеджера по продажам: этапы развития 

В этой статье рассматриваются основные этапы развития системы зарплаты менеджера по продажам в усреднённой коммерческой компании. Для простоты — нам не важно, что продаёт компания, — товары или услуги, и как она это делает — оптом или в розницу. Важны два момента: объем продаж потенциально не ограничен… Читать дальше

2
Комментарии
0
Олег Щербин
(Новосибирск)

Меняйся или Умирай! 8 шагов, которые нужно сделать, чтобы не потерять свой отдел продаж в 2016 году 

В октябре 2014 года мною были предсказаны трудности с продажами для компаний, которые не хотят понимать, что на рынке вообще и в системе продаж в частности, изменилось всё! Тогда ещё более половины собственников бизнеса рассчитывали "проскочить" кризис, думая что он будет таким же, как в 2008-м. Я предсказывал… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
Дарья центр совр. мед. технологий бонус

МЕГА события  ↑

10.03.2021 Бесплатный тренинг "Конфликтов нет"
12.03.2021 Онлайн-курс "Эмоционально-образная терапия"
19.03.2021 Тренинг "Execitive search. 2021"
31.03.2021 Вебинар "Путь идеи. Заметки о креативности"
19.05.2021 Курс повышения квалификации "Главный бухгалтер цифровой эпохи: новые тренды, ведение налогового и бухгалтерского учёта, подготовка финансовой отчётности"
Все МЕГА-события
градиент альфа бонус

Приезжают

Анна Блинова, Нижний Новгород

Анна Блинова (Нижний Новгород) Онлайн-курс "Прокрастиниция.net"

РФОП обещанный бонус Л2-Л5

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный курс "Новый взгляд на переговоры. Актуальные тренды и современные переговорные технологии" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративный тренинг для руководителей: Делегирование полномочий и постановка задач сотрудникам" 
Корпоративный курс "Тайм-менеджмент: организационное развитие и управление временем" 
Управленческое консультирование 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Расстановки онлайн "Где мои деньги?". Индивидуально и в группе 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Корпоративный курс "Большая школа продаж. Базовые знания, инструменты и компетенции" 
Корпоративная программа "Аудит поставщика". Программа повышения квалификации 
Корпоративный курс "Лидерство. Курс для руководителей" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративный курс "Практический курс по эффективным закупкам" 
Все предложения
Профи карьера бонус

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Бизнес-школа SRC
  3. Мастерская общения "Первый контакт"
  4. Синергия "Центр Альтернатив"
  5. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "ИГРОКС"
  7. Центр образования "Элкод"
Все компании

Популярные статьи

Ищите новую работу и проходите собеседование? Посмотрите рекомендации специалиста, которые помогут вам обрести большую уверенность в этот период перемен!  
Время перемен, приходящих в нашу жизнь, как правило позитивно сказывается на будущем…
Онлайн-кассы для онлайн-школы 
Несколько лет назад на российском рынке ввели онлайн-кассы. Они являются обязательными…
Основа семьи — это женщина. Разница мужской и женской измены 
Хочу сказать несколько слов об отношениях в семье. Семья — это не только социальная…
Уволить в лифте? 
Грешили этим многие, например, Стив Джобс. Всего одна поездка в лифте могла изменить…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/kak_identificirovat_vygoranie_sotrudnikov_kontakt-centra/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?