↑ Наверх
Направления →

CRM. Управление клиентской базой в Москве

2867 просмотров
CRM
Новости
Итоги опроса: Где и как учатся сотрудники российских компаний 
Русская Школа Управления (РШУ) представила результаты опроса, который показал, как…
О методах решения проблем (Problem solving) 
Уметь решать возникающие проблемы — важная задача в системах менеджмента. Основной…
Аудит поставщика. Часть 1. Предпосылки 
Кто следит за нашими новостями, хорошо помнит, что статьи на тему Аудит поставщика…
Актуальность внедрения Бережливого офиса 
"В живой природе выживают не сильнейшие и не умнейшие виды, а те виды, которые наиболее…
Почему не получается? Психология изменений 
Данная статья посвящена важному аспекту в ведении любого проекта, будь это улучшение…
Все новости  

Синонимы
CRM, Customer Relationship Management, Система взаимоотношений с клиентами.

CRM — Customer Relationship Management — переводится на русский как система взаимоотношения с клиентами или управление клиентской базой. Под этим термином понимается как специальное прикладное программное обеспечение, так и связанная с её использованием модель эффективной работы с клиентами…  Что такое CRM. Управление клиентской базой? (полное описание)

Расписание тренингов и семинаров15

25 сентября Среда, 09:00 3 дня
Москва
Customer Service Summit 2019

Приглашаем на ежегодный Международный Саммит "Клиентский Сервис-2019"

Программа

  • Часть 1.Построение клиентоцентричной компании (день…
Компания Inform Media Conferences Компания Inform Media Conferences
Скидка 1000 Р
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
1 октября Вторник 2 дня
Москва
Тренинг "Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами"

Порой удержать клиентов сложнее, чем привлечь. Прекрасно, если после заключения договора, клиент получает именно то, что хотел изначально —…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
10 октября Четверг 2 дня
Москва
Тренинг для сотрудников предприятий розничной торговли "Эффективный продавец"

В условиях перенасыщенности магазинов товарами, личностный фактор в продажах имеет всё большее и большее значение. Не секрет, что…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
15 октября Вторник 2 дня
Москва
Тренинг для продавцов-консультантов "Эффективные продажи в гипермаркетах"

Почему в одном гипермаркете лучше продаётся продукция одной марки, а в другом — другой? — естественно, это может зависеть от районов…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
21 октября Понедельник 5 дней
Москва
Курс повышения квалификации "Руководитель Call-центра (Контакт-центра)"

Секреты телемаркетинга и современные методы организации работы колл-центра в курсе повышения квалификации "Руководитель колл-центра…

Елена Владиславовна Войтова, Москва Елена Владиславовна Войтова
Лидия Александровна Журина, Москва Лидия Александровна Журина
Ещё 8 тренеров
Русская Школа Управления Русская Школа Управления
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
21 октября Понедельник, 11:00 2 дня (16 академ.часов)
Москва
Семинар "Управление сервисом — как создать систему первоклассного обслуживания"

Для кого данный курс?

  • Владельцы и управляющие.
  • Менеджеры по персоналу.
  • Тренинг-менеджеры.
  • Менеджеры по обучению и развитию, работающие…
Татьяна Тетерина, Москва Татьяна Тетерина
Татьяна Григорьева, Москва Татьяна Григорьева
Ещё 1 тренер
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
31 октября Четверг, 9:00 8 часов
Чебоксары
Тренинг "Продажи. Деловые переговоры"

Результаты тренинга

  • Владение эффективными техниками ведения переговоров.
  • Умение соблюдать в переговорах баланс достижения целей и качества…
Ольга Салтыкова, Москва Ольга Салтыкова
Компания "Бизнес-диалог" по обучению, развитию, оценке персонала Компания "Бизнес-диалог" по обучению, развитию, оценке персонала
Скидка 7%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
5 ноября Вторник 2 дня
Москва
Тренинг "Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами"

Порой удержать клиентов сложнее, чем привлечь. Прекрасно, если после заключения договора, клиент получает именно то, что хотел изначально —…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
11 ноября Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг для сотрудников предприятий розничной торговли "Эффективный продавец"

В условиях перенасыщенности магазинов товарами, личностный фактор в продажах имеет всё большее и большее значение. Не секрет, что…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
14 ноября Четверг 2 дня
Москва
Тренинг для продавцов-консультантов "Эффективные продажи в гипермаркетах"

Почему в одном гипермаркете лучше продаётся продукция одной марки, а в другом — другой? — естественно, это может зависеть от районов…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
14 ноября Четверг 2 дня/16 часов
Москва
Семинар "Применение инструментов анализа данных для клиентской аналитики. Data Mining"

"Нужно чётко понимать, кто является клиентом компании, и вести свою работу отталкиваясь именно от этих данных. Сегментируйте рынок…

Академия PwC Академия PwC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
18 ноября Понедельник 5 дней
Москва
Курс повышения квалификации "Управляющий рестораном"

Программа Русской Школы Управления предлагает фундаментальную подготовку к решению профессиональных задач и формированию навыков принятия…

Дмитрий Викторович Ермаков, Москва Дмитрий Викторович Ермаков
Элеонора Николаевна Набат, Москва Элеонора Николаевна Набат
Ещё 1 тренер
Русская Школа Управления Русская Школа Управления
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
18 ноября Понедельник, 10:00 2 дня
Москва
Семинар "Trade-маркетинг в условиях ограничений"

Как сегодня изменился трейд-маркетинг? Как правильно расставить акценты и определить новые приоритеты? На семинаре под руководством…

Татьяна Матюшина, Москва Татьяна Матюшина
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Скидка 7%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
19 ноября Вторник 2 дня
Москва
Семинар "Поведенческий маркетинг: новые инструменты воздействия на потребителей"

Если сфера ваших профессиональных интересов — В2С-маркетинг, знание психологии покупательского поведения становится необходимостью…

Татьяна Матюшина, Москва Татьяна Матюшина
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Скидка 7%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
21 ноября Четверг 2 дня
Москва
Тренинг "Кросс-функциональное взаимодействие"

Цели тренинга

  • Повысить уровень эффективной коммуникации внутри команды.
  • Обозначить проблемные зоны кросс-функционального взаимодействия…
Академия PwC Академия PwC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 

Мероприятия по мере набора группы2

По мере набора группы 2 дня
Москва
Семинар "Клиентская база и ключевые клиенты"

Данный семинар рассчитан: КАМ, руководителей отделов, директоров по продажам, коммерческих директоров.

Целью семинара: является…

Станислав Евгеньевич Кочетков, Москва Станислав Евгеньевич Кочетков
Станислав Кочетков, Станислав Кочетков
Скидка 8%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
По мере набора группы 2 часа
Москва
Семинар "CRM, автоматизация — как правильно внедрить, навести порядок в бизнесе и поднять продажи"

Детально разберём следующие вопросы:

  • анализ вашего бизнеса;
  • оптимизация и улучшение ваших бизнес-процессов;
  • расчёт финансового эффекта —…
Роман Форман, Белгород Роман Форман (Белгород)
Компания "Форман Консалтинг" Компания "Форман Консалтинг"
Бесплатное
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
CRM. Управление клиентской базой: подписаться на новости этого направления.

Дистанционное обучение4

Онлайн курс 1,5 часа
Видеокурс "Всегда ли прав клиент? Ловушки программ клиентского сервиса и лояльности"

"Мы все делаем, чтобы клиенты уходили довольными, но им не угодишь! Сколько жалоб мы получаем ежедневно! Нам просто угрожают и хамят"…

Анна Александровна Бочарова, Абакан Анна Александровна Бочарова (Абакан)
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
Онлайн курс 1,5 часа
Видеокурс "Дисконт или бонусы? Как с помощью программ лояльности привлечь и удержать клиента"
  • "…Раньше 10% скидки стимулировали покупателя, а теперь и 50% не вызывают реакции".
  • "К нам пришёл клиент с распечаткой накладной от конкурентов…
Анна Александровна Бочарова, Абакан Анна Александровна Бочарова (Абакан)
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
Онлайн курс 1,5 часа
Видеокурс "Потребительский кризис: что менять в маркетинге магазина"

По самым оптимистическим прогнозам операционная выручка в продовольственном секторе российской розницы в 2015 году сократится на 15%…

Татьяна Матюшина, Москва Татьяна Матюшина
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
Онлайн курс 2 часа
Видеокурс "Выжать максимум из клиентской базы"

Сегодня привлекать каждого нового заказчика — все сложнее и дороже, поэтому наработанная клиентская база является тем "активом" компании…

Максим Николаевич Горбачев, Москва Максим Николаевич Горбачев
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 

Статьи по теме свернуть ↑

Что влияет на переход заявки в покупку? 

Предприниматели по всему миру каждый день озадачены вопросами увеличения эффективности их дела. И если с маркетингом все понятно (хотя часто бывает, что нет) — запустил директ и вот тебе счастье, то при поступлении заявки, часто возникает вопрос — почему не покупают? Они же сами кликнули по рекламе?!…

Читать дальше

Сергей Геннадьевич Кияненко
0
Комментарии
0

Жизненный цикл клиента на примере из автобизнеса 

Прежде всего уточню вкратце что такое "жизненный цикл клиента" и как его можно использовать для построения эффективных отношений с клиентом.

Жизненный цикл клиента начинается с того момента, когда человек купил у вас продукт. Тогда сотрудники вашей компании взаимодействуют с ним исходя из определённых…

Читать дальше

Дарья Пантюх
0
Комментарии
0

KPI — что за зверь такой? 

Если вы владелиц бизнес — то наверняка слышали эту аббревиатуру. Так что же это такое? Стоит ли внедрять, какую пользу принесёт, какие риски необходимо предусмотреть и для каких случаев это применимо?! Все это мы рассмотрим с вами в этой статье.

KPI — этот показатель даёт возможность оценивать работу…

Читать дальше

Сергей Геннадьевич Кияненко
0
Комментарии
0

Customer experience: чего хотят клиенты? 

По данным Customer Experience Transformation Benchmark Study 2017, 8 из 10 клиентов готовы отказаться от сотрудничества с компанией из-за негативного опыта взаимодействия с ней. Многие компании стремятся использовать современные технологии для повышения эффективности и качества обслуживания. Они уверены…

Читать дальше

OKmanager
1
Комментарии
0

Направление используют

Организаторы 
ГК "Перемена"  (Москва),  Компания "Империя Спикеров" (Москва),  Компания "Интерпроком"  (Москва),  Компания "СМБ Консалтинг"  (Москва),  Компания AmoCRM (Москва),  Компания Platrum  (Москва),  Компания "Lutros"  (Москва),  Академия маркетинга  (Москва),  Клубная Академия "Креакратия"  (Москва),  Компания "Качество бизнеса"  (Москва),  Компания "Кэнворк"  (Москва),  Компания "Рост продаж"  (Москва),  Компания "Смайл-Экспо"  (Москва),  Компания "Стратегии и тактики продаж"  (Москва),  Компания Prospect Digital (Москва),  Компания Soloten (Москва),  Компания Webka Training  (Москва),  Консалтинговая компания Betec (Бизнес-инжиниринговые технологии)  (Москва),  Копания MyResult  (Москва),  ООО "Аудит Груп"  (Москва).
Ещё организаторы 75
Тренеры 
Алексей Кудинов  (Москва),  Владимир Михайлович Любаров  (Москва),  Евгений Кинев  (Москва),  Егор Николаевич Гавриляченко  (Москва),  Елена Козырева  (Москва),  Илья Красноперов  (Москва),  Кирилл Балашов  (Москва),  Ксения Гинзбург  (Москва),  Людмила Мызина  (Москва),  Максим Мозговой  (Москва),  Михаил Александрович Черкасов  (Москва),  Олег Сковородников  (Москва),  Павел Меньшиков  (Москва),  Сергей Викторович Мальцев  (Москва),  Станислав Евгеньевич Кочетков  (Москва),  Александр Колганов  (Москва),  Алексей Игоревич Чурин  (Москва),  Анна Колмакова  (Москва),  Вячеслав Михайлович Кондратьев  (Москва),  Герман Константинович Фоменко  (Москва).
Ещё тренеры 44
Консультанты 
Алексей Кудинов  (Москва),  Егор Николаевич Гавриляченко  (Москва),  Елена Козырева  (Москва),  Людмила Мызина  (Москва),  Михаил Александрович Черкасов  (Москва),  Станислав Евгеньевич Кочетков  (Москва),  Александр Колганов  (Москва),  Алексей Игоревич Чурин  (Москва),  Герман Константинович Фоменко  (Москва),  Кирилл Александрович Наумов  (Москва),  Павел Чиликин  (Москва),  Сергей Владимирович Дерюгин  (Москва),  Максим Николаевич Ефимов  (Новосибирск),  Михаил Демешко  (Новосибирск),  Александр Владимирович Якимец  (Нижний Новгород),  Михаил Мавренков  (Владимир),  Никита Владимирович Алексеев  (Краснодар),  Сергей Болдырев  (Самара),  Сергей Владимирович Гедз  (Екатеринбург),  Сергей Сергеевич Яценко  (Санкт-Петербург).
Ещё консультанты 24

Отзывы о мероприятиях по данному направлению свернуть ↑

Лебедева Наталья (гость) написала 4 декабря 2015

Бесплатный вебинар "Потребности клиента", тренер: Сергей Борисович Рубашкин

Семинар оказался абсолютно бесполезен, просто потратила время зря. Ничего общего с заявленной темой не было. Говорилось только о сервисе и то на "3". Тема не для продажников рынка B2B, B2C. Бывает, попадёшь на вебинар, где тема расходится с заявленной, но слушаешь дальше, потому как тренер увлекает… Читать дальше 

Артем Николаев (гость) написал 23 ноября 2015

Бесплатный вебинар "Потребности клиента", тренер: Сергей Борисович Рубашкин

Для вебинара вполне неплохо. Есть некоторая расплывчатость рассказа, в тоже время хорошая реакция на кооментарии слушателей. Показать критерии оценки 

Спасибо, за интерес к теме "что такое CRM. Управление клиентской базой"!