↑ Наверх
Направления →

CRM. Управление клиентской базой в Санкт-Петербурге

2749 просмотров
CRM
Новости
6 советов для секретаря и администратора по телефонному общению 
Один из тренингов, который более 15 лет не теряет своей актуальности в нашем центре…
Курсы РШУ признаны лучшими в сфере бизнес-образования 
Русская Школа Управления (РШУ) стала лауреатом премии "Эффективное образование —…
Депозит: за и против 
Мы все, так или иначе, используем различного рода финансовые инструменты для сохранения…
Названо необходимое для долгой жизни время отдыха 
Люди, желающие прожить долгую жизнь и сохранить здоровье, должны отдыхать минимум…
Приглашаем на бесплатную презентацию программы "Бизнес-коучинг" в PwC 5 июня!  
Открыта регистрация на международную программу Академии PwC "Бизнес-коучинг"Чем…
Все новости  

Синонимы
CRM, Customer Relationship Management, Система взаимоотношений с клиентами.

CRM — Customer Relationship Management — переводится на русский как система взаимоотношения с клиентами или управление клиентской базой. Под этим термином понимается как специальное прикладное программное обеспечение, так и связанная с её использованием модель эффективной работы с клиентами…  Что такое CRM. Управление клиентской базой? (полное описание)

Прошедшие мероприятия

25 мая Суббота 2+2 дня
Санкт-Петербург
Тренинг для менеджеров и руководителей отделов продаж В2В "Проектные продажи B2B: доводим до новых сделок". Проектные продажи B2B — доводим до новых сделок

Программа тренинга №2: Проектные продажи В2В. Доводим до новых сделок.

Продолжительность, регулярность и график сессий по 2–4 часа…

Михаил Голубев, Санкт-Петербург Михаил Голубев (Санкт-Петербург)
Академия проектных продаж Академия проектных продаж (Санкт-Петербург)
18 мая Суббота, 10:00 2 дня
Санкт-Петербург
Тренинг для менеджеров и руководителей по сложным продажам "Технологии проектных продаж В2В на падающем рынке"

Тренинг "Технологии проектных продаж В2В"

Для кого: Для менеджеров и руководителей отделов продаж. Эта программа является примером…

Михаил Голубев, Санкт-Петербург Михаил Голубев (Санкт-Петербург)
24 апреля Среда 1–2 дня в неделю/3–12 месяца
Санкт-Петербург
Семинар "Кейс-тренинги: бизнес-тренер на 2 дня в неделю": долгосрочный контракт по цене одного менеджера

"Кейс-тренинги: бизнес-тренер на 2 дня в неделю": долгосрочный контракт по цене одного менеджера!!!

Предлагаем разработку и проведение…

Михаил Голубев, Санкт-Петербург Михаил Голубев (Санкт-Петербург)
Академия проектных продаж Академия проектных продаж (Санкт-Петербург)
24 апреля Среда, 10:00 1 день
Санкт-Петербург
Форум по цифровой трансформации бизнеса и госкорпораций

Все от Президента до блогера уже хоть раз слышали о цифровой трансформации бизнеса. Что это и какие возможности оно откроет предпринимателям…

Владимир Маринович, Санкт-Петербург Владимир Маринович (Санкт-Петербург)
Алексей Ильин, Алексей Ильин
Ещё 11 тренеров
Компания "Активный Мир" Компания "Активный Мир" (Санкт-Петербург)
Московская Школа Управления "Сколково" Московская Школа Управления "Сколково"
CRM. Управление клиентской базой: подписаться на новости этого направления.

Мероприятия в других городах

19 июня Среда, 9:00 3 дня
Москва
IV Всероссийский форум по клиентскому сервису. Client Service Forum 2019

Компания InterForum в четвёртый раз проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса — Client Service Forum…

Компания InterForum Компания InterForum
Скидка 8%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
27 июня Четверг 2 дня/16 часов
Москва
Семинар "Применение инструментов анализа данных для клиентской аналитики. Data Mining"

"Нужно чётко понимать, кто является клиентом компании, и вести свою работу отталкиваясь именно от этих данных. Сегментируйте рынок…

Академия PwC Академия PwC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
1 июля Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг "Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами"

Порой удержать клиентов сложнее, чем привлечь. Прекрасно, если после заключения договора, клиент получает именно то, что хотел изначально —…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
1 июля Понедельник 2 дня (16 академ.часов)
Москва
Семинар "Управление сервисом — как создать систему первоклассного обслуживания"

Для кого данный курс?

  • Владельцы и управляющие.
  • Менеджеры по персоналу.
  • Тренинг-менеджеры.
  • Менеджеры по обучению и развитию, работающие…
Татьяна Тетерина, Москва Татьяна Тетерина
Татьяна Григорьева, Москва Татьяна Григорьева
Ещё 1 тренер
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
1 июля Понедельник, 10:00 1 день
Москва
Семинар "Администратор медицинского центра/клиники. Ключевые навыки работы"

В наше время одними из основных продавцов услуг клиники являются администраторы.

Администратор медицинского центра — это первый…

Павел Ткачёв, Москва Павел Ткачёв
Институт Развития Личности и Бизнеса Институт Развития Личности и Бизнеса
Скидка 8%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
4 июля Четверг, 10:00 2 дня, 16 часов
Пермь
Практикум "Бережливые продажи: как повысить отдачу от коммерческой службы"

Только один из четырёх клиентов с одинаковым оборотом приносит планируемую прибыль. Рентабельность продаж можно увеличить более чем…

Мария Леонтьева, Москва Мария Леонтьева
АНО "Центр "Кайдзэн" АНО "Центр "Кайдзэн" (Пермь)
Скидка 1000 Р
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
10 июля Среда 2 дня
Москва
Тренинг для сотрудников предприятий розничной торговли "Эффективный продавец"

В условиях перенасыщенности магазинов товарами, личностный фактор в продажах имеет всё большее и большее значение. Не секрет, что…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
15 июля Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг для продавцов-консультантов "Эффективные продажи в гипермаркетах"

Почему в одном гипермаркете лучше продаётся продукция одной марки, а в другом — другой? — естественно, это может зависеть от районов…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
20 июля Суббота, 12:00 2 недели
Москва
Курс "Менеджер по туризму"

Расписание занятий

День 1 (12:00–18:00)

Модуль 1. Турагент и туроператор: как достичь взаимовыгодного сотрудничества.

Цуркова Оксана —…

Центр обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма Travel School Центр обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма Travel School
Скидка 8%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
1 августа Четверг 2 дня
Москва
Тренинг "Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами"

Порой удержать клиентов сложнее, чем привлечь. Прекрасно, если после заключения договора, клиент получает именно то, что хотел изначально —…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
5 августа Понедельник, 15:00 5 дней/24 академических часа
Новосибирск
Практическое применение 1С: CRM для управления взаимоотношениями с клиентами ред. 3.0

Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами ред. 3.0

Курс предназначен:

  • для IT-специалистов, внедряющих…
Центр сертифицированного обучения ИнфоСофт Центр сертифицированного обучения ИнфоСофт (Новосибирск)
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
12 августа Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг для сотрудников предприятий розничной торговли "Эффективный продавец"

В условиях перенасыщенности магазинов товарами, личностный фактор в продажах имеет всё большее и большее значение. Не секрет, что…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
15 августа Четверг 2 дня
Москва
Тренинг для продавцов-консультантов "Эффективные продажи в гипермаркетах"

Почему в одном гипермаркете лучше продаётся продукция одной марки, а в другом — другой? — естественно, это может зависеть от районов…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
2 сентября Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг "Трудные клиенты: работа с возражениями, жалобами, конфликтами"

Порой удержать клиентов сложнее, чем привлечь. Прекрасно, если после заключения договора, клиент получает именно то, что хотел изначально —…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
16 сентября Понедельник 2 дня
Москва
Тренинг для сотрудников предприятий розничной торговли "Эффективный продавец"

В условиях перенасыщенности магазинов товарами, личностный фактор в продажах имеет всё большее и большее значение. Не секрет, что…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
19 сентября Четверг 2 дня
Москва
Тренинг для продавцов-консультантов "Эффективные продажи в гипермаркетах"

Почему в одном гипермаркете лучше продаётся продукция одной марки, а в другом — другой? — естественно, это может зависеть от районов…

Учебный центр "Новита Тренинг" Учебный центр "Новита Тренинг"
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
25 сентября Среда, 09:00 3 дня
Москва
Customer Service Summit 2019

Приглашаем на ежегодный Международный Саммит "Клиентский Сервис-2019"

Программа

  • Часть 1.Построение клиентоцентричной компании (день…
Компания Inform Media Conferences Компания Inform Media Conferences
Скидка 8%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
19 ноября Вторник 2 дня
Москва
Семинар "Поведенческий маркетинг: новые инструменты воздействия на потребителей"

Если сфера ваших профессиональных интересов — В2С-маркетинг, знание психологии покупательского поведения становится необходимостью…

Татьяна Матюшина, Москва Татьяна Матюшина
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Скидка 7%
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
По мере набора группы 2 часа
Москва
Семинар "CRM, автоматизация — как правильно внедрить, навести порядок в бизнесе и поднять продажи"

Детально разберём следующие вопросы:

  • анализ вашего бизнеса;
  • оптимизация и улучшение ваших бизнес-процессов;
  • расчёт финансового эффекта —…
Роман Форман, Белгород Роман Форман (Белгород)
Компания "Форман Консалтинг" Компания "Форман Консалтинг"
Бесплатное
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
По мере набора группы 7 дней (14 часов)
Липецк
Интенсив "16/14. Направление — управление организацией"

Основная задача интенсива: дать общую информацию по 16 темам и раскрыть значение следующих блоков работы организации:

  1. Стратегическое…
Смагина Элина, Смагина Элина
Компания "Слон" Компания "Слон" (Липецк)
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
Мероприятия в других регионах (ещё) 1

Дистанционное обучение4

Онлайн курс 1,5 часа
Видеокурс "Всегда ли прав клиент? Ловушки программ клиентского сервиса и лояльности"

"Мы все делаем, чтобы клиенты уходили довольными, но им не угодишь! Сколько жалоб мы получаем ежедневно! Нам просто угрожают и хамят"…

Анна Александровна Бочарова, Абакан Анна Александровна Бочарова (Абакан)
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
Онлайн курс 1,5 часа
Видеокурс "Дисконт или бонусы? Как с помощью программ лояльности привлечь и удержать клиента"
  • "…Раньше 10% скидки стимулировали покупателя, а теперь и 50% не вызывают реакции".
  • "К нам пришёл клиент с распечаткой накладной от конкурентов…
Анна Александровна Бочарова, Абакан Анна Александровна Бочарова (Абакан)
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
Онлайн курс 1,5 часа
Видеокурс "Потребительский кризис: что менять в маркетинге магазина"

По самым оптимистическим прогнозам операционная выручка в продовольственном секторе российской розницы в 2015 году сократится на 15%…

Татьяна Матюшина, Москва Татьяна Матюшина
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 
Онлайн курс 2 часа
Видеокурс "Выжать максимум из клиентской базы"

Сегодня привлекать каждого нового заказчика — все сложнее и дороже, поэтому наработанная клиентская база является тем "активом" компании…

Максим Николаевич Горбачев, Москва Максим Николаевич Горбачев
Бизнес-школа SRC Бизнес-школа SRC
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
или email 
Комментарий  

показать другие цифры
 

Статьи по теме свернуть ↑

Customer experience: чего хотят клиенты? 

По данным Customer Experience Transformation Benchmark Study 2017, 8 из 10 клиентов готовы отказаться от сотрудничества с компанией из-за негативного опыта взаимодействия с ней. Многие компании стремятся использовать современные технологии для повышения эффективности и качества обслуживания. Они уверены…

Читать дальше

OKmanager
1
Комментарии
0

Список задач — это ещё не выработка стратегии 

Давайте представим, что вы собрались со своими коллегами и руководством для того, чтобы выработать стратегию для компании или для какого-то отдела. Не так важно, долго ли вы все это обсуждаете и сколько при этом тратится энергии, скорее всего, вы перечислите следующие факторы и аспекты деятельности…

Читать дальше

Грэм Кенни
1
Комментарии
0

3 основные причины неэффективных взаимоотношений или 3 способа достижения результатов в отношениях 

Чем проще, короче и знакомо, тем сложнее это заметить и соблюдать?

Ответьте сами на вопрос: почему то, что написано ниже люди чаще всего не выполняют? Из практике эти 3 момента губят любые отношения.

"Моё мнение самое верное"

Даже уже после этой строчки вы думаете, что можно дальше не читать, и так…

Читать дальше

Екатерина Гордеева
0
Комментарии
0

Война и мир: продажники и маркетологи 

Для целого ряда компаний независимо от их размера, маленьких, средних и больших, характерна ситуация, когда маркетологи и продажники не могут найти между собой общий язык и более того ведут самую настоящую войну.

Выглядит это примерно так:

  • У нас нет времени спрашивать у клиентов, откуда они о нас…

Читать дальше

Татьяна Николаевна Аржаева
3
Комментарии
0

Направление используют

Организаторы 
ГК "Перемена"  (Москва),  Компания "Империя Спикеров" (Москва),  Компания "Интерпроком"  (Москва),  Компания "СМБ Консалтинг"  (Москва),  Компания AmoCRM (Москва),  Компания Platrum  (Москва),  Компания "Lutros"  (Москва),  Академия маркетинга  (Москва),  Клубная Академия "Креакратия"  (Москва),  Компания "Качество бизнеса"  (Москва),  Компания "Кэнворк"  (Москва),  Компания "Рост продаж"  (Москва),  Компания "Смайл-Экспо"  (Москва),  Компания "Стратегии и тактики продаж"  (Москва),  Компания Prospect Digital (Москва),  Компания Soloten (Москва),  Компания Webka Training  (Москва),  Консалтинговая компания Betec (Бизнес-инжиниринговые технологии)  (Москва),  Копания MyResult  (Москва),  ООО "Аудит Груп"  (Москва).
Ещё организаторы 72
Тренеры 
Алексей Молчанов  (Санкт-Петербург),  Татьяна Газизуллина  (Санкт-Петербург),  Алексей Борисович Фролов  (Санкт-Петербург),  Дина Юрьевна Мухаметдинова  (Санкт-Петербург),  Екатерина Новиченко  (Санкт-Петербург),  Сергей Сергеевич Яценко  (Санкт-Петербург),  Александр Владимирович Якимец  (Нижний Новгород),  Михаил Демешко  (Новосибирск),  Михаил Александрович Черкасов  (Москва),  Максим Николаевич Ефимов  (Новосибирск),  Людмила Мызина  (Москва),  Максим Мозговой  (Москва),  Никита Владимирович Алексеев  (Краснодар),  Ксения Гинзбург  (Москва),  Константин Вячеславович Грунин  (Крым),  Кирилл Балашов  (Москва),  Михаил Мавренков  (Владимир),  Роман Михайлович Клымкив  (Уфа),  Олег Сковородников  (Москва),  Павел Меньшиков  (Москва).
Ещё тренеры 41
Консультанты 
Дина Юрьевна Мухаметдинова  (Санкт-Петербург),  Екатерина Новиченко  (Санкт-Петербург),  Сергей Сергеевич Яценко  (Санкт-Петербург),  Александр Владимирович Якимец  (Нижний Новгород),  Михаил Демешко  (Новосибирск),  Кирилл Александрович Наумов  (Москва),  Константин Вячеславович Грунин  (Крым),  Людмила Мызина  (Москва),  Максим Николаевич Ефимов  (Новосибирск),  Михаил Александрович Черкасов  (Москва),  Никита Владимирович Алексеев  (Краснодар),  Михаил Мавренков  (Владимир),  Ирина Евгеньевна Отвагина  (Новосибирск),  Сергей Болдырев  (Самара),  Сергей Владимирович Гедз  (Екатеринбург),  Сергей Владимирович Дерюгин  (Москва),  Станислав Гавриленко  (Красноярск),  Станислав Евгеньевич Кочетков  (Москва),  Тимур Бариев  (Казань),  Эдуард Шмидт  (Новосибирск).
Ещё консультанты 22

Отзывы о мероприятиях по данному направлению свернуть ↑

Сизова Ольга (гость) написала 14 апреля 2015

Конференция CRMclub III, тренеры: Александр Бодров, Павел Коровкин и другие…

Конференция просто великолепная! Спикеры все профессионалы. Показать критерии оценки 

Мария Ливадная (гость) написала 9 апреля 2015

Конференция CRMclub III

Вся атмосфера способствуем продуктивному нетворкингу и новым идеям. Показать критерии оценки 

Буду_Аней (гость) написал(а) 4 июля 2016

Бесплатный семинар "Клиенты на всю жизнь или как выстроить лучший клиентский сервис", тренер: Алексей Рязанцев

Пока Алексей опаздывал, было намного интереснее и живо.

Такая грусть и печаль от похода на этот семинар меня ещё никогда не посещала, ко всему ещё добавилось чувство вины, что пригласила двух знакомых, с разных сфер бизнеса, которым было интересно доооооо… до того момента, когда спикер начал, а начал… Читать дальше 

Наталья (гость) написала 4 июля 2016

Бесплатный семинар "Клиенты на всю жизнь или как выстроить лучший клиентский сервис", тренер: Алексей Рязанцев
Занесло на бесплатное мероприятие, честно говоря повелось на то, что оно проходило в бизнес инкубатор и я подумала, что там будет что посмотреть. Плюс актуальное название темы для меня…ну что. Пришёл какой-то маленький позёр, вёл себя как капризная девочка, зато уверенности в себе выше крыши, такой… Читать дальше 
сергей  (гость) написал 2 июля 2016

Бесплатный семинар "Клиенты на всю жизнь или как выстроить лучший клиентский сервис", тренер: Алексей Рязанцев

Кто вы такой, мистер Алексей Рязанцев!!?

Судьба и пески времени привели меня на семинар "Клиенты на всю жизнь или как выстроить лучший клиентский сервис". Начну с главного Опаздывать плохой тон для лектора и ведущего семинара (в случае негодования предлагаю вспомнить историю ваших гуру наставников… Читать дальше 

CRM. Управление клиентской базой в других городах
Москва,   Липецк,   Нижний Новгород,   Белгород,   Чебоксары,   Казань,   Самара,   Ростов-на-Дону,   Пермь,   Уфа,   Краснодар,   Новороссийск,   Екатеринбург,   Челябинск,   Новосибирск,   Барнаул,   Новокузнецк,   Красноярск.
Спасибо, за интерес к теме "что такое CRM. Управление клиентской базой"!